لوگو

پشتیبانی کسب و کار

پشتیبانی در کسب و کار های انلاین

 

همانطور که قبلا گفته شد اعتماد رابطه ی مستقیم با خرید مشتری از کسب و کار شما دارد .

یکی از اصلی ترین پارامتر های اعتماد سازی پاسخگویی به سوالات و مشکلات مشتریان و مخاطب های کسب و کار شما هست .

 

 

 

تاثیر پاسخگویی مناسب 

فکر کنید برای بار اول قصد دارید از یک فروشگاه اینترنتی که قبلا حتی اشناییت هم نسبت به آن نداشتید خرید کنید .

به فروشگاه سر میزنید و محصول مورد نظر خود را انتخاب میکنید 

ولی در خرید این محصول به شک می افتید و طبیعتاً سوالاتی درباره آن محصول برای شما به وجود می آید 

برای پیدا کردن جواب ها شما باید یا به گوگل مراجعه کنید یا با خود فروشنده ارتباط برقرار کنید که معمولاً خود فروشنده راهنمایی ها و توصیه های بهتری نسبت به محصول برای شما ارائه میدهد.

اگر فروشنده با قدرت کلامش به سوالات شما پاسخ بدهد شما محصول مورد نظر را خریداری کرده و در آینده هم اگه دنبال محصولی باشید به آن  فروشگاه مراجعه خواهید کرد چون ازخرید کردن از آن فروشگاه خاطره خوبی دارید 

ولی اگر فروشنده نتواند شما را برای خرید آن محصول راضی کند شما نه تنها آن محصول را خریداری نمیکنید بلکه بعداً هم کم پیش میاد مجدد به آن فروشگاه سر بزنید .

 

 

پشتیبانی کسب و کار ها

 

 

زمان پاسخگویی

شاید فکر کنید منظورم از زمان پاسخگویی مدت زمان مکالمه شما با مشتری هست ولی کاملا در اشتباهید .

چون این زمان اصلا مهم نیست فقط کیفیت این زمان هست که برای شما اهمیت دارد مثلا شما میتوانید در 20 دقیقه ای که با مخاطب به صورت تلفنی در ارتباط هستید فقط مدت زمان 2-3 دقیقه آن را درباره محصول خود صحبت کنید ولی این کاملا اشتباه است. شما باید از این 20 دقیقه جوری استفاده کنید که هم به سوالات مشتری جواب داده باشید هم کمی با مشتری گرم گرفته باشید که ایشون با شما احساس راحتی کنند چرا که این احساس راحتیی به شما کمک میکند تا آن شخص مشتری ثابت شما شود 

البته باید حتما به این موضوع دقت داشته باشید که خود قدرت کلام یک علم بسیار وسیع هست که نسبت به وسعت کسب و کار خود باید آنرا یاد بگیرید ، تمرین کنید و در آخر استفاده کنید .

یکی از مهم ترین قانون های مکالمه با مشتری رعایت ادب در عین صمیمیت است .

 

 

پشتیبانی کسب و کار های مجازی

 

 

خوش قولی 

اول از همه شاید شما برای تماس یه زمان خاصی را در پیج یا سایتتون مشخص کرده باشد. سعی کنید همیشه در این زمان در دسترس باشید چرا که اگر مشتری با شما تماس بگیرد و ببیند که در دسترس نیستید دیگر تماس نخواهد گرفت . حتماً الان فکر میکنید که یک مشتری که چیزی نیست ولی هم یکی یکی جمع میشود و در آخر شما یه تعداد زیادی مشتری از دست میدهید و هم همون مشتری به اطرافیانش که شاید هم آنها یا مشتریتون باشند یا مشتریتون خواهند شد موضوع را بازگو میکند و در نتیجه باعث بدنام شدن کسب و کار شما میشود که اصلا برای یک کسب و کار هرچقدر کوچک هم خوب نیست. 

دوم،اگر شما داخل مکالمه با مشتری به ایشون بفرمایید که مثلاً میبینم این محصول را موجود داریم یا نه بعد بهتون اطلاع میدم یا از این موارد سعی کنید در اولین فرصت نتیجه را به ایشون اعلام کنید چرا که هم باعث پررنگ شدن شما در ذهن مخاطب میشود و هم باعث میشود مشتری زود تر تصمیم خود را برای خریدن یا نخریدن بگیرد ،

بعضی وقت ها تاخیر در جواب دادن به این سوالات باعث مشود که مشتری سراغ افراد دیگر برود و در صورت بهتر بودن شرایط آنها از اشخاص دیگر خرید کند .

 

 

 

شماره تماس 

شماره تلفن ها یکی دیگر از مواردی هست که برای جذب مخاطب باید به آن توجه داشته باشد چرا که کاملا میتواند کاری کند که در ذهن مخاطب بمانید . 

اگر شماره رُند باشد یا 4 یا 5 رقمی باشد به شما کمک میکند که در ذهن مخاطب بمونید 

مثلا کمتر پیش میاد که شماره پلیس ، آتش نشانی ، اورژانس و... را فراموش کنید .

نوشته های اخیر

دسته بندی ها

رمز عبورتان را فراموش کرده‌اید؟

کلمه عبور خود را فراموش کرده‌اید؟ لطفا شماره موبایل یا آدرس ایمیل خودتان را وارد کنید. شما به زودی یک ایمیل یا اس ام اس برای ایجاد کلمه عبور جدید، دریافت خواهید کرد.

بازگشت به بخش ورود

کد دریافتی را وارد نمایید.

بازگشت به بخش ورود

تغییر کلمه عبور

تغییر کلمه عبور

حساب کاربری من

سفارشات